-socke- - 09.09.11 14:19 “Warum denn immer ich”, sagen die Augen Ihres Mitarbeiters, den Sie gerade mit einer Kundenbefragung beauftragt haben. Ja, warum? Das ist eine sehr gute Frage, denn sie weist den Weg zu einer höheren Mitarbeiter-Motivation.

Das Wörtchen “warum” fällt in der Regel dann, wenn irgendetwas schiefgelaufen ist. “Warum ist das passiert? Warum haben Sie den Fehler gemacht?” Im günstigsten Fall gilt die Frage der Fehlerbeseitigung. Oft wird einfach nur ein Schuldiger gesucht.

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